Valorize o que as pessoas tem de melhor... é preferível construir a demolir... Há uma forma especial de acolher e reconhecer os outros sem sequer abrir a boca: é escutando. Como qualquer habilidade, ela se desenvolve pelo esforço deliberado e pela prática, muita prática. A maioria das pessoas pensam que ouvir e escutar são as mesmas coisas, mas não são. Ouvimos com nossos ouvidos: é uma função fisiológica. Escutamos nosso coração: é uma função social, psicológica e emocional.
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